أسئلة شائعة

ما هو كولتي شوبنق؟

بدا متجر كولتي شوبنق العمل بتاريخ 15 يونيو 2014م عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنذ ذلك اليوم حتى يومنا هذا استطعنا ولله الحمد من تكوين قاعدة كبيرة من العملاء واستطعنا من خلالهم التعرف على رغباتهم وتوفير جميع احتياجاتهم من منظمات الحقائب المختلفة والتي تتميز بالجودة وبأسعار منافسة وذلك لإرضاء العملاء الكرام

اليوم ولله الحمد أصبح متجر كولتي شوبنق احد المتاجر الرائدة في مجالها في دول مجلس التعاون الخليجي، واصبح مقصد لكل من يرغب أقتناء حقائب خاصة بتنظيم حقائب السفر او تنظيم ادوات المكياج …الخ، كما اصبحنا موردين لشركات السياحة وشركات الحج والعمرة

هل توفرون توصيل للمنزل؟

نعم، جميع خدمات الشحن والتوصيل تقوم بتوصيل المنتجات إلى باب المنزل ، نرجوا الاطلاع على صفحة الشحن التوصيل .

كيف سيتم شحن المنتجات إليّ؟

بعد تأكيدك للطلب؛ قبل تعبئة المنتج يتم التأكد من سلامة المنتج وكذلك التأكد من صحة المنتجات المطلوبة والعدد والالوان وبعد ذلك يتم تعبئة الشحنة وإرسالها حتى باب منزلك

ما قيمة الرسوم التي يأخذها كولتي شوبنق مقابل التوصيل؟

تختلف رسوم الشحن او التوصيل حسب الموقع، إلا ان اسعارنا ثابتة لا تعتمد على الوزن او الحجم، للاطلاع على المزيد بشأن الشحن والتوصيل نرجو منك الاطلاع على صفحة الشحن والتوصيل.

متى ستصلني المنتجات التي طلبتها؟

نعلم أن هذا السؤال من الأسئلة الشائعة والمهمة لذا قامت إدارة متجر كولتي شوبنق بتوفير أفضل وسائل الشحن والتوصيل اخذين في الاعتبار مدة الشحن والتكاليف والعناية بالمنتج، كما تسعى الإدارة بشكل متواصل لتغطية أكبر منطقة جغرافية وذلك من خلال التعاقد مع اكبر شركات الشحن وعليه يتم التوصيل داخل مدينة الرياض خلال 24 ساعة، اما الشحن لباقي مدن المملكة العربية السعودية يتم خلال 2-3 ايام، اما دول مجلس التعاون الخليجي يستغرق الشحن 5 ايام ويتم احتساب المدة من تأكيد الطلب

هل تقوم كولتي شوبنق بالشحن إلى دول أخرى؟

نعم، حيث ان متجر كولتي شوبنق تقوم على خدمة عملائها في المملكة العربية السعودية وكذلك دول الخليج العربي

كيف تتم تعبئة أو تغليف المنتجات، بمعنى آخر هل ستصلني المنتجات سالمة؟

بالإضافة إلى الاحتفاظ بالعلب الأصلية للمنتج المقدمة بواسطة الشركة المُصَنِّعة فإننا نقوم بتغليف المنتجات بعلبة إضافية عند الحاجة لنضمن أن تصلك بحالة سليمة.

ماذا لو حدث خطبٌ ما للمنتج أثناء التوصيل؟

لا داعي للقلق، فإننا نضمن لك توصيل البضائع بأمان وسلامة وفي الوقت المحدد. في حال واجهت أية صعوبات يرجى إرسال بريد الكتروني إلى مركز خدمة العملاء لدينا أو التواصل معنا من خلال الواتساب على الرقم 00966578105518 بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة).

أخبرني المزيد عن وقت التوصيل؟

تتم جميع عمليات الشحن والتوصيل بواسطة شريكنا اللوجستي الموثوق. يمكنك الاطلاع على حالة طلبك بالدخول إلى “حسابي”. تختلف أوقات التوصيل تبعًا لموقع العميل والعطل الرسمية.

ماهي طرق الدفع المتوفرة؟

تسعى ادارة المتجر إلى توفير أفضل طرق الدفع التي تتناسب مع جميع المستخدمين، دون ان تكون هذه الوسيلة سبب في ارتفاع اسعار المنتجات، لذا تم تهيئة المتجر في الوقت الحالي لطريقتين من طرق الدفع وهي الدفع عند الاستلام (خاصة بعملاء المملكة العربية السعودية) والتحويل البنكي، كما نسعى في الوقت الراهن على توفير طرق دفع جديدة وسوف يتم الاشارة لها في صفحة طرق الدفع

لذا نرجو الاطلاع على صفحة طرق الدفع قبل البد في التسوق.

هل توفرون استرجاع للمشتريات؟

نعم نوفر استرجاع للمشتريات في حال لم تكن مطابقة للمواصفات المذكورة في صفحة وصف المنتج، ويمكن للعميل إرجاع المشتريات خلال اسبوع (7 ايام) فقط من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعمله وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية. نرجوا الاطلاع على صفحة الية الاسترجاع

ماذا أفعل إذا واجهتني أي مشكلة على الموقع؟

إذا واجهت أي مشكلة؛ يمكنك مراسلة دعم الموقع في أي وقت خلال اليوم، وذلك من خلال صفحة تواصل معنا.

هل يوجد أية رسوم مخفية؟

نحرص كل الحرص على ألا تقوم بدفع أية مبالغ إضافية! الأسعار المحددة لكافة المنتجات هي نفس الأسعار التي وردت بوقت الدفع. سيتم إبلاغك بأي رسوم توصيل أو خدمات قبل قيامك بدفع قيمة طلبك.

قمتُ بعملية شراء عبر متجرنا الإلكتروني. فكيف أقوم بمتابعة حالة الطلب الخاص بي؟

الأمر بغاية البساطة، فقط قم بالدخول إلى حسابك للاطلاع على حالة طلباتك والمعلومات الأخرى المتعلقة في قسم “حسابي”.

ماذا يمكنني أن أفعل بحسابي في كولتي شوبنق بعد التسجيل؟

يمكنك القيام بالأمور التالية:

• تغيير عنوان بريديك الإلكتروني.
• تغيير عنوان التوصيل الخاص بك أو العنوان الذي ترسل إليه الفواتير.
• الاطلاع على حالة طلبك والمعلومات الخاصة بذلك ومن بينها أوقات التوصيل المتاحة والمتوقعة.
• متابعة الطلب.
• عرض قائمة المنتجات التي طلبتها مسبقًا.
• عرض تفاصيل وبيانات كل منتج تم طلبه.

ألا زلت تحتاج إلى مساعدة! لدي أسئلة لم أجد الإجابة عنه هنا.

يسرنا أن نجيب عن جميع تساؤلاتكم! يُرجى التواصل معنا من خلال الواتساب على رقمنا 00966578105518  بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة) أو إرسال بريد الكتروني باستخدام نموذج ” اتصل بنا “.