الية الاسترجاع

تسعى إدارة متجر كولتي شوبنق لتوفير أفضل الممارسات والتي من شانها خلق بيئة جذابة للمشتري وذلك بتوفر آلية للاسترجاع للمنتجات المباعة. فقد اوجدت الإدارة آلية للاسترجاع مراعية فيها ضمان حقوق المشتري والمتجر والتي تستهدف ارضاء الطرفين دون غبن، والذي من شانه اعطى الثقة وجذب المشترين.

 

الية الاسترجاع:

لضمان بان تكون الآلية عادلة وخالية من الغبن فقد تم صياغة هذه الألية بحيث يتم تغطية جميع الحالات دون ادنا مسؤولية لإدارة الموقع وهي كتالي:

 

اولاً: عند استلام المشتري لسلعة مخالفة لما تم عرضة او مخالفة لما تم طلبة او غير مطابقة للمواصفات التي كانت معروضه أو في حال وجود أي مشكلة أو خلل لسلعة المستلمة.

في هذه الحالة يحق للمشتري طلب الاسترجاع ويتحمل التاجر تكاليف الاسترجاع وذلك حسب الآلية التالية:

 

1. تقديم طلب إرجاع السلعة واسترداد أموالك بالكامل خلال 7 أيام من استلامها.
2. يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، وأن تكون مغلفة بغلافها الأصلي وجاهزة للشحن.
3. لن تدفع أية رسوم شحن او توصيل عند إرجاع السلعة إذا كانت السلعة غير مطابقه للمواصفات التي تم ذكرها بالموقع او كانت تالفة أو بحال غير الحال الموضحة به على الموقع.
4. سوف يتواصل معكم مندوب شركة الشحن لاستلام الشحنة
5. بعد استلام الشحنة سوف نقوم بالتأكد من الشحنة المرتجعة بمجرد استلامها.
6. بعد تفقد الشحنة والموافقة على إرجاعها، ستتم إعادة أموالك وذلك بتحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 48 ساعة، وذلك بعد خصم تكلفة شحن ارسال المنتجات لكم، اما تكلفة شحن الاسترجاع سوف تكون على المتجر.
7. في حال ان السلعة المرتجعة لم تكن بنفس الحالة التي تم استلامها، ستتم إعادة أموالك وذلك بعد خصم تكاليف شحن الارسال والاسترجاع وبعد ذلك يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 48 ساعة

 

ثانيا: عند استلام المشتري لسعلة مطابقة للمواصفات المذكورة من قبل التاجر لكن لا يرغب بها المشتري يحق له الاسترجاع ويتحمل المشتري تكاليف الاسترجاع وذلك حسب الشروط التالية:

1. تقديم طلب إرجاع السلعة واسترداد امولك خلال 7 ايام من استلامها
2. يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، وأن تكون مغلفة بغلافها الأصلي وجاهزة للشحن.
3. يتحمل المشتري رسوم شحن او التوصيل
4. سوف يتواصل معكم مندوب شركة الشحن لاستلام الشحنة
5. بعد استلام الشحنة سوف نقوم بالتأكد من الشحنة المرتجعة بمجرد استلامها.
6. بعد تفقد الشحنة والموافقة على إرجاعها، ستتم إعادة أموالك وذلك بتحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 48 ساعة وذلك بعد خصم تكاليف شحن الارسال والاسترجاع